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Las marcas de mayor calidad y confiabilidad según J.D. Power

Por: Luis Arteaga 01 Dic 2020
La firma J.D. Power compartió los resultados de su Estudio de Calidad y Confiabilidad 2020 dentro del mercado mexicano. MINI logra primer lugar en estudio […]

					Las marcas de mayor calidad y confiabilidad según J.D. Power

La firma J.D. Power compartió los resultados de su Estudio de Calidad y Confiabilidad 2020 dentro del mercado mexicano.

MINI logra primer lugar en estudio de J.D. Power México

Dicho estudio, se basa en evaluaciones de 7,729 encuestas de dueños que compraron su vehículo entre febrero 2017 y febrero 2019.

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Estas encuestas fueron realizadas entre abril y septiembre del 2020 por la firma J.D. Power en México.

El 68% de los encuestados mencionaron no haber tenido algún problema con su vehículo afirmaron que definitivamente comprarían la misma marca en el futuro.

Este número se reduce considerablemente cuando tienen que lidiar con 3 problemas como ocurrió con el 58% de los clientes.

Pero todavía se reduce más cuando los clientes experimentan 5 o más problemas para quedar en un 48%.

En términos de lealtad, 78% de los clientes quienes no experimentaron ningún problema recomendarán la marca a otros.

El estudio de J.D. Power que se ha hecho durante seis años mide los problemas experimentados en los últimos 12 meses por los propietarios originales de vehículos con un tiempo de propiedad de 12 a 36 meses.

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El estudio evalúa 177 problemas clasificados en ocho categorías:

Exterior
Experiencia de manejo
Funciones/controles/pantallas (FCD)
Audio/comunicación/entretenimiento/navegación (ACEN)
Asientos;
Calefacción y enfriamiento (HVAC)
Interior
Motor/transmisión

La percepción general de Calidad y Confiabilidad se determina por la cantidad de problemas reportados por cada 100 vehículos (PP100).

En donde obtener un resultado más bajo (menos problemas) es el reflejo de una mayor calidad.

Las marcas de mayor calidad y confiabilidad según J.D. Power

Mercedes-Benz obtiene la posición más alta en calidad y confiabilidad del vehículo entre las marcas de lujo, mientras que MINI se coloca en el segundo lugar.

A estas marcas le siguen Audi, BMW y GMC como las mejor colocadas en el mercado mexicano de acuerdo a los resultados de J.D. Power.

Entre las marcas de volumen, Ram se pone como la más alta en el estudio de J.D. Power seguida de marcas como Kia, Suzuki, Hyundai, Nissan, Honda y SEAT.

Más abajo se encuentran marcas como Jeep, Toyota y Chevrolet entre las 10 mejor ubicadas.

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